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    1. 售后服務

      文章來源:瀘州通達路橋   發布時間:2017/12/15 23:45:53  
       建筑工程售后服務

      作為全國知名的建筑裝飾施工企業,我司不僅在施工中重視每一道工序的施工質量,實行過程精品、動態管理、節點考核、嚴格獎罰的項目質量管理制度,并且對工程施工完成以后的保修服務同樣給以高度重視。我們將工程維修、保修、延保和回訪服務視為整個工程質量的延續,在工程竣工后建立完善的信息反饋網絡,精干的專業維修隊伍,客戶完全可以享受跟蹤服務,免除后顧之憂。

      質量保修承諾 一、服務宗旨

      針對該工程,我司提出“安全、環!钡姆⻊湛谔,及時反應。
      二、保修范圍及期限
      屬于保修范圍內容的項目,我司承諾在接到客戶通知后起24小時內響應。發生緊急搶修事故的,我司在接到事故通知后8小時內響應,并按要求到達事故現場搶修。
      對于涉及結構安全的質量問題,我司將按照《建筑工程質量保修辦法》的規定,立即向瀘州市建筑工程質量安全監督站報告,采取安全防范措施;由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案,實施保修。
      質量保修完成后,同發包人組織驗收。

      具體條款以中標后與發包人簽署的《工程質量保修書》為準。

      1、保修范圍施工圖內及施工后期增加的我司施工的全部內容。 2、保修期限免費優惠維保期結束后的工程維修工作我司將只收取材料成本費用,維修工作仍不收取人工、管理費。

      三、工程交付和維修
      為保證建筑及時投入使用,我司將工程交付作為施工末期的工作,保留收尾施工主干人員的材料、機具,并清理現場,以到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時,完成工程資料、檔案的報送、移交工作。
      我司的工程維修工作分為兩種:有償維修和無償維修。
      1、無償維修是指在保修期間,屬我公司施工范圍內并且是因我公司施工質量問題導致的損壞,我公司在接到工程方通知后24小時內響應,提供人力、材料、機具,負責將損壞部位維修至完好狀態。
      2、有償維修是指在保修期內不屬我公司施工范圍或非因我公司施工質量問題導致的損壞,我公司都視作有償保修,我公司經營人員將在與工程方達到有償保修協議后進行維修。
      四、保修管理機構 1、機構組成
      (1) 維保經理(1名):對工程保修負責,包括對接業務、協調各方資源等工作;原則上為該工程原項目經理,當原項目經理無法到場時,我司將另派專人負責。
      (2) 專業工程師(1名):負責現場維修管理工作,組織維修人員及材料等。
      (3) 專職維修技工(6名):負責保修期內的應急維修工作,若維修工程量大、施工任務緊,我司將依照現場要求從公司調用專業技工參與維修。
      以上人員在國家規定及合同要求的保修期內常駐現場,以確保我司接到保修通知之日起,3天內可以啟動維修工作(無材料等其他因素,確保當天解決)。
      五、工程保修措施
      從工程竣工驗收之日算起,我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間,我們將依照《建筑工程質量管理條例》之規定的保修內容實行。本著對客戶負責的態度,以的制度和措施,迅速的服務,維護客戶的利益。
      1、保修措施
      本工程交付后,根據施工合同,我公司將建立本工程保修業務檔案。成立工程保修小組,工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目的管理人員和作業人員組成。在工程交付使用后,保修小組將接收原項目班子的工作配合客戶作好各種保修事宜。
      工程保修小組在接到客戶的維修要求后,立即到達維修現場,與客戶商定解決處理辦法,對于一般小修小補,保修工作將在24小時內響應并按要求完成維修工作。對于較大維修,首先解決使用功能的問題,保修工作將在2~5個工作日內完成。
      若維修人員在維修過程中,未按照規范和設計要求進行維修,造成維修延誤或者維修質量問題,由我公司負責。
      維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。 2、保修記錄
      對于維修工作,我司建立相應的維修檔案記錄,并由公司項目管理部門保存管理。

      川公網安備 51050202000258號

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